“天貓首發(iPhone)只要是第一批貨，和官網到貨時間、發貨地一樣”，果粉“長生”說，去年在天貓首發購買的iPhone13，正式發貨第一天早上九點就收到了快遞。
今年，“長生”在天貓首發iPhone 14的第一時間，就搶到一臺iPhone14 Pro的暗夜紫版本，靜待9月16日新機發貨。
近一周以來，“蘋果發布iPhone14”當屬科技圈的大事之一，就連張朝陽也在自己的物理課上說：iPhone14的“暗夜紫”在太陽光譜中并不存在。
不過，對消費者而言，“紫色光譜是否存在”并不重要，“重要的是天貓有庫存就行，所以，安排起來!”
迫不及待的果粉們早在9月9日晚8點前就“蹲守”在蘋果官網、天貓蘋果官方旗艦店等，待預售開啟就“拼手速搶購”。
值得一提的是，天貓蘋果官旗店與蘋果官網同步首發新機，而越來越多的消費者都選擇在天貓購買蘋果新品。
數據顯示，9月9日晚預售開啟七分鐘后，搭載“靈動島”設計的iPhone14 ProMax在天貓官旗店第一波已經售罄，足見果粉們的搶購熱情，以及消費者逐漸形成“上天貓搶蘋果首發”的消費心智。
目前，天貓蘋果官方旗艦店的粉絲數已高達2200多萬人。
一眾電商渠道發售iPhone14，消費者為何“偏愛”天貓官旗店?蘋果在國內首發新機為何年年選擇天貓?天貓平臺又為各大品牌發售新品創造了怎樣的推廣環境?
首發iPhone14，天貓的同與不同
從iPhone X開始，就在天貓購買蘋果新機的“長生”表示，天貓蘋果官旗店是官方經營的店，不僅是和官方同步，也符合他的消費習慣。
相比之下，在其它電商平臺，比如京東的Apple產品自營旗艦店為授權經銷商，非官方直營店鋪。
“授權經銷商模式是蘋果先發貨給經銷商，后者再給消費者發貨，直營店鋪就是官方直接發貨給消費者”，“長生”說。
出于對“官方直營”的信任，“長生”購買蘋果新機首選天貓，而自2014年蘋果官旗店入駐天貓以來，iPhone系列、Apple Watch系列等新品，天貓均是與蘋果官網同步首發。
因此，首發iPhone14，蘋果官網一如既往地選擇天貓。但今年以來，蘋果與天貓的發售合作又擦出了不同的“火花。”
今年7月，天貓的蘋果官旗店上線了適用于 iPhone 的 AppleCare+保修服務，進一步完善了選購蘋果產品的配套服務。
就在這次iPhone14首發期間，消費者可以在天貓蘋果官旗店自行選購一年或兩年的AppleCare+服務。
天貓的AppleCare+服務
不僅是售后服務配套，依托于天貓豐富的商品庫，用戶在購買蘋果新機后，還能選購手機殼、鏡頭膜等手機配件。
天貓小二介紹，淘寶天貓上手機殼的用戶黏性極高，有超過千萬級用戶每年購買12次以上，而在手淘的“手機殼”搜索導航欄里，產品風格種類多達19種，消費者總能選到心儀的手機殼。
另外，伴隨手機鏡頭不斷升級，鏡頭膜和手機殼一樣，都是極為重要的手機配件。天貓數據顯示，近一年手機鏡頭膜相關商家數量新增了50%，供給量增長近100%。
基于豐富的手機配件供給，消費者在天貓購買新機時往往會“一站式”購齊手機配件，而在本次搶購iPhone14時，先下單購買鏡頭膜、手機殼的用戶還為此造出一個新詞：
“本膜倒置”，手機未到、膜先到。
網民“造梗”很有娛樂精神，但玩笑歸玩笑，天貓在今年iPhone14首發期間，為消費者提供的周邊產品與服務保障，以及推廣蘋果新機的營銷資源，相較往年都有不同程度的升級。
與此同時，近年來蘋果官方在天貓面向消費者的動作頻頻。
今年7月29日至8月1日，蘋果多線產品首度參與天貓“超級品牌日”，其中iPhone 13 Pro最高優惠800元，到手價7199元起;iPhone 13系列、AirPods、Apple Watch等商品均可享12期分期免息。
一向價格平穩的蘋果，也開始積極參與電商的品牌促銷活動，首選渠道正是天貓，足見蘋果官方對天貓的消費心智和服務能力的認可。
天貓同步首發iPhone14背后，平臺的周邊產品保障與服務能力再次升級，這與往年首發蘋果新機時有所不同。
而對新品牌或者知名品牌的新品而言，天貓的“首發保障能力”正是品牌方所需要的，因為天貓平臺不僅是新品首發的前沿陣地，更是品牌塑造的重要高地。
天貓漸成新品首發“高地”
iPhone14之外，整個9月，小米、魅藍、三星及vivo等品牌的多款新機都選擇在天貓首發。
據天貓提供的首發時間表，9月12日，小米Note3在天貓“歡聚日”首發，全場小米產品最高可省600元;此外，9月15日10點，小米MIX2將在天貓及小米官網同步首發。
同時，9月25日，魅藍6新機在天貓同步首發;9月27日，三星新旗艦Galaxy Note8將在天貓首發開售;9月30日，vivo全面屏新機X20也將在天貓開售……
越來越多的3C廠商，美妝、消費及服飾等品牌，都將天貓作為重要的首發陣地，乃至是除官網外的唯一首發渠道。
以今年淘系電商618為例，新品成交額占大盤超過30%;期間誕生的100個過億單品和2300萬個千萬單品中，有20%為新品。
天貓漸成新品及新品牌首發“高地”，原因何在?
有業內人士分析稱，如今的天貓不僅是銷售渠道，更是品牌塑造平臺，“基于平臺的大數據及營銷工具，天貓能為不同品牌量身定制營銷方案，打造品牌形象，精準鏈接消費者。”
比如魅藍2在天貓首發時，平臺根據消費者特點，為魅藍2定制了賽車游戲、視頻直播等互動形式，圈定特定人群進行資源分類投放，同時利用淘金幣、試用等入口為品牌方引流。
伴隨天貓近幾年的發展，其新品首發的服務系統越來越豐富，包括TMIC(天貓新品創新中心)、小黑盒、超級品牌日等，都是商家首發新品時首選的工具
“天貓為商家準備了一套工具箱，當品牌方產生洞察市場趨勢、定向營銷投流、推廣種草內容時，商家都能在天貓的工具箱里找到得心應手的工具”，前述專業人士說。
可見，天貓為商家提供了一套電商經營的基礎設施，其中，TMIC協助品牌方共創符合消費趨勢的新品，小黑盒、超級品牌日等適合新品首發引爆，官方旗艦店則是品牌方掌控數據和運營用戶資產的重要陣地。
現在，天貓的商家工具箱再度升級。今年8月有媒體報道稱，TMIC、U先、小黑盒、有好貨四大業務將全面打通。
升級打通之后，天貓為新品及新品牌所提供的工具箱，已經延伸至從新品孵化、新品快速冷啟動，再到新品種草及消費轉化的全生命周期。
在全生命周期的服務保障下，更多新品及新品牌在天貓引爆。
比如，即食燕麥品牌“桂格”通過與TMIC合作，將新品定位在“健康-黑色食物”賽道，將中式養生食材與西式麥片結合，與400位消費者共創新品概念與賣點，最終孵化出“五黑”麥片。
桂格“五黑”麥片上市即成爆款，去年雙11占到店鋪銷售額的比重超過30%，新客占比高達67%。
包括今年iPhone14首發，天貓不僅提供了AppleCare+和手機殼、鏡頭膜等配套產品和服務，同時消費者還能享受12期分期免息。
品牌方不僅是在天貓首發新品，更是利用天貓平臺形塑品牌形象和消費心智，放大品牌的服務能力;消費者在天貓搶購新品的同時，也能從中體驗消費的儀式感、愉悅感。
讓消費更“快樂”
消費的儀式感和愉悅感從何而來?
過去，果粉們在蘋果專賣店門口排“一字長龍”隊，只為第一時間買到新品;現在，更多消費者在天貓和蘋果官網等渠道，等待預售開啟的那一刻“拼手速”下單。
過去，蘋果專賣店的工作人員，會和新品首發當天到店購買的顧客一一擊掌，再配合真正的果粉們拍照留念，消費儀式感直接拉滿。
現在，消費者在天貓購買iPhone14時，點開訂單，如果看到一只“小貓咪”，就意味著用戶下單成功，之后等待快遞配送即可，這只小貓咪也被果粉戲稱為“發貨貓”。
從和顧客擊掌歡迎的蘋果專賣店員工，到果粉喜迎“發貨貓”。當消費者看到這只小貓咪時，他們其實不僅是交易了一部手機，更能體會到消費的快樂與滿足感。
用戶下單成功后能看到“發貨貓”
從今年開始，淘系電商更加強調用戶的消費體驗感和愉悅感，推動平臺實現“從交易到消費”的戰略。
原先消費者使用淘寶天貓，最多的情況是確定要買什么產品，直接搜索商品、選擇排名靠前的店鋪、直接下單付款，用戶停留時間段，交易過程很快就完成了。
由于App設計和消費心理的不同，消費者在淘寶天貓上很少產生“逛”的需求。即便淘系電商的供給豐富，AAC(年度活躍消費者)規模超過10億，但如何將“流量”變為“留量”，依然是淘寶天貓的新課題。
如今，淘寶天貓不斷提升產品設計和服務能力，天貓首頁有大量“猜你喜歡”的推薦商品，淘寶直播和逛逛等內容產品構成了“消費內容場”，用戶使用后會有“逛商場”的感覺，而非僅僅體驗到交易的便捷性。
有電商專家指出，“消費的便捷性不斷提升，但在充滿不確定的大環境中，年輕消費者更加需要與商品相關的種草、選購攻略，消費過程中產生的精神需求同樣應該被滿足。”
現在，淘系電商正在打破“交易”的邊界，讓用戶充分享受消費所帶來的樂趣。
今年，和“長生”一樣，選擇在天貓官旗店搶購iPhone首發的消費者越來越多，他們在購買蘋果新機時，再選購蘋果的售后服務，以及平臺上各類手機配件，整個消費過程能給用戶帶來極大的滿足感。
iPhone14之后，更多新品、新品牌還會陸續登陸淘寶天貓，這意味著更多的“活水”都會涌入10億AAC規模的淘系電商，平臺也能和品牌方一道，讓消費者喜歡上淘寶天貓，常來長留、長留常新。
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